İade ve İptal Politikası

Son güncelleme: 14.05.2026

1. Genel Koşullar

Kemal Ağa olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Siparişleriniz ile ilgili iade ve iptal talepleriniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde değerlendirilmektedir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, malı teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Ancak aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 15):

• Çabuk bozulabilir veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri
• Teslimden sonra ambalajı açılmış olan, sağlık ve hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan mallar
• Müşteri talebi üzerine özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler (isimli/logolu hediye paketleri vb.)

Not: Çikolata ve gıda ürünlerimiz gıda güvenliği kapsamında değerlendirileceğinden, ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. İade Koşulları

İade talebinde bulunabilmek için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilmeli
• Ürün orijinal ambalajında, hasarsız ve kullanılmamış olmalı
• Sipariş faturası veya fiş ibraz edilmeli
• Kargo kaynaklı hasarlar için teslim anında tutanak tutulmuş olmalı

4. İade Süreci

İade talebiniz için info@kemalaga.com.tr adresine e-posta gönderin veya müşteri hizmetlerimizi arayın. İadeniz onaylandıktan sonra ürünü belirtilen adrese kargolayabilirsiniz. Kargo ücreti müşteriye aittir; yanlış/hasarlı ürün gönderimlerinde kargo ücreti Kemal Ağa tarafından karşılanır.

5. Para İadesi

İade onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan itibaren 14 iş günü içinde ödemeniz iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir (3–10 iş günü). Havale/EFT ödemeleri ise IBAN numaranıza aktarılır.

6. Sipariş İptali

Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunulabilir. Kargoya verildikten sonra siparişiniz yolculuk sürecindeyken iptal kabul edilmemekte; teslimat sonrasında iade prosedürü uygulanmaktadır. İptal talebinizi en kısa sürede info@kemalaga.com.tr adresine bildirin.

7. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Hasarlı veya yanlış ürün teslimi halinde 48 saat içinde bize bildirin. Fotoğraflı belgelerle birlikte iletilen talepler öncelikli olarak değerlendirilecek; ürününüz ücretsiz olarak değiştirilecek veya iadesi yapılacaktır.

8. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için:
E-posta: info@kemalaga.com.tr
Telefon: +90 534 883 80 78
Adres: Sanayi Mah. 60153 Nolu Cad. No:35 Şehitkamil/Gaziantep