Son güncelleme: 14.05.2026
Kemal Ağa olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Siparişleriniz ile ilgili iade ve iptal talepleriniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde değerlendirilmektedir.
Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, malı teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Ancak aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 15):
Not: Çikolata ve gıda ürünlerimiz gıda güvenliği kapsamında değerlendirileceğinden, ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade talebinde bulunabilmek için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
İade talebiniz için info@kemalaga.com.tr adresine e-posta gönderin veya müşteri hizmetlerimizi arayın. İadeniz onaylandıktan sonra ürünü belirtilen adrese kargolayabilirsiniz. Kargo ücreti müşteriye aittir; yanlış/hasarlı ürün gönderimlerinde kargo ücreti Kemal Ağa tarafından karşılanır.
İade onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan itibaren 14 iş günü içinde ödemeniz iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir (3–10 iş günü). Havale/EFT ödemeleri ise IBAN numaranıza aktarılır.
Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunulabilir. Kargoya verildikten sonra siparişiniz yolculuk sürecindeyken iptal kabul edilmemekte; teslimat sonrasında iade prosedürü uygulanmaktadır. İptal talebinizi en kısa sürede info@kemalaga.com.tr adresine bildirin.
Hasarlı veya yanlış ürün teslimi halinde 48 saat içinde bize bildirin. Fotoğraflı belgelerle birlikte iletilen talepler öncelikli olarak değerlendirilecek; ürününüz ücretsiz olarak değiştirilecek veya iadesi yapılacaktır.
İade ve iptal talepleriniz için:
E-posta: info@kemalaga.com.tr
Telefon: +90 534 883 80 78
Adres: Sanayi Mah. 60153 Nolu Cad. No:35 Şehitkamil/Gaziantep